新消费时代下的新消费主义
2018-09-15 00:07:13   来源：未知   评论：0 点击：

　　企业唯有回归消费的本质，以消费者体验为中心，并坚守与消费者之间的“信任与道德”，才能在风云变幻的数字消费市场驰骋纵横

　　余进 | 文

　　2012年，在央视经济年度人物评选现场，马云和王健林为电商未来打下1亿元的赌。彼时，电商的崛起如星火燎原，传统零售企业对未来惴惴然。然而仅仅六年间，随着消费市场的行业边界逐渐被突破，那个“赌”失去了意义——“线上”“线下”这样泾渭分明的单线思维已经不能驾驭新消费的趋势了。

　　消费依旧是推动中国经济的重要马车之一。在众多因素的作用下，中国市场见证了简单的产品消费到多元消费理念主导下新消费主义的演进。技术带动下，产品和服务的提供者与消费者之间的互动日益频繁，消费者也从原来被动的接受者，变成更积极的参与者，也不断激发着消费模式的创新和消费理念的升级。

　　埃森哲长期关注中国消费市场和变化趋势。在最新的《2018中国消费者洞察系列报告——新消费 新力量》中，通过对于来自中国250多个城市的消费者调研和访谈，我们希望能够感知中国消费者行为的变化，洞察消费者的全新需求，并结合代际消费特征挖掘中国消费市场蕴含的更多机会。

　　数字化撬动消费杠杆

　　中国可能有着全球最“激进”的消费群体——中国拥有全球最大的网购人群，用户数近4.6亿，是美国的2.6倍；中国还拥有全球最大的网购市场规模，线上零售销售总额高达5.6万亿元人民币（8510亿美元），是全球第二大市场美国的2.2倍。

　　这其中的一个关键因素是数字化所撬动的巨大消费潜力。近年来，随着数字技术的不断更新迭代，消费渠道正变得更加多样，消费机会也变得无处不在，从而释放出巨大的数字购买能力。

　　正是在数字技术的推动下，各类新兴创收渠道不断涌现。埃森哲调研发现，数字兼职实现的多元收入（例如网约车收入、经营淘宝店铺等）、互联网金融带来的理财机会以及手机支付产生的消费便利，成为了推动中国消费规模升级的三大动因，在2017年居民新增消费中，仅这三大推手就至少贡献了3000亿元的购买力，占整体新增消费的9%。

　　埃森哲曾指出，有八项关键技术将深入影响零售和消费品行业，即物联网、自动驾驶汽车/无人机、机器人、人工智能/机器学习、增强现实/虚拟现实、数字追溯、3D打印和区块链。

　　各类新技术的运用增加了许多“触点”，产品和服务提供者与消费者的沟通更为实时和快速。基于数据的技术运用又能为商家带来更深刻的客户洞见，通过预见性的推荐服务，提升用户体验，并有助于提高效率。

　　例如iBeacon传感器、智能手机和门店云的互联正在重新定义实体店的顾客体验，传感器收集顾客现场的情境数据以及云端这位顾客的数据，可以为在店的顾客提供室内导航、客户追踪、新产品推荐、优惠信息推送、实时定价、移动支付和店内导购等个性化服务。在国内，iBeacon技术已经对接了各类支付平台，为更多商家实现便捷连接用户和精准近场服务。技术的进步往往伴随着产品和服务的全生命周期，因此我们在谈论消费升级的时候也在带动制造和其他各环节的升级。